Exclusão de conta do app PrevConsulta
Esta página explica como solicitar a exclusão da conta criada no app PrevConsulta, desenvolvido por Prev Consulta Medica On Line Soluções Ltda., e quais dados são excluídos ou mantidos por obrigação legal.
Como solicitar a exclusão
- 1. Acesse sua conta no site ou app PrevConsulta.
- 2. Abra Meu perfil.
- 3. Na seção Exclusão de cadastro, selecione Solicitar exclusão do cadastro.
- 4. Confirme o envio. A solicitação será encaminhada para análise administrativa e você poderá acompanhar o status na mesma página.
Caso você não consiga acessar sua conta, envie um e-mail para contato@prevconsultaonline.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de conta PrevConsulta” e informe nome completo, e-mail cadastrado, telefone/WhatsApp e CPF ou documento vinculado ao cadastro. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados.
Prazo e acompanhamento
A solicitação será analisada em prazo razoável, considerando a validação de identidade, obrigações legais, regulatórias, fiscais, sanitárias, antifraude e a necessidade de preservar informações para exercício regular de direitos. A conta poderá ser desativada ou desvinculada do acesso enquanto a exclusão, anonimização ou retenção legal dos dados é processada.
Dados excluídos ou anonimizados após a conclusão
- acesso à conta, autenticação e vínculo ativo com o perfil de paciente ou profissional;
- dados cadastrais usados para uso corrente da plataforma, como nome, telefone, e-mail, CPF ou documento profissional, quando não houver obrigação legal de retenção;
- preferências de conta, foto de perfil e dados de exibição pública do profissional, quando aplicável;
- dados técnicos de sessão que não sejam necessários para segurança, auditoria ou obrigações legais.
Dados que podem ser mantidos por obrigação legal ou motivo legítimo
- histórico de consultas, registros clínicos, prescrições, atestados, encaminhamentos e documentos de saúde, pelo prazo exigido pela legislação sanitária, médica, regulatória ou para exercício regular de direitos;
- pagamentos, notas fiscais, comprovantes, reembolsos, repasses e registros contábeis/fiscais, pelo prazo legal aplicável;
- logs de segurança, auditoria, prevenção a fraude e registros de consentimento, pelo período necessário à segurança da plataforma e defesa de direitos;
- comunicações indispensáveis ao tratamento da solicitação de exclusão e ao cumprimento de obrigações legais.
Observação importante
A exclusão da conta não cancela automaticamente consultas, pagamentos pendentes, obrigações fiscais ou documentos de saúde que precisem ser preservados por lei. Quando a retenção for necessária, os dados serão mantidos apenas pelo período exigido ou permitido pela legislação e depois eliminados ou anonimizados conforme aplicável.